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小米冲高端奈何11系列问题频现?

发布日期:2021-08-09 09:41   来源:未知   阅读:

  五万块黄金手链卖七千被薅羊毛!周大福回应了手机销量全球第二、第三次入选世界500强、小米MIX4即将发布最近的小米好消息不断。

  与此同时,在小米董事长雷军的个人微博评论中,不断有用户反映,小米11出现WiFi故障。在“小米11主板问题群”内,不断有消费者反映自己购买的小米11系列手机出现黑屏、发热、WiFi失效、主板故障等问题。

  事实上,用户反映小米11手机WiFi故障的事情此前已发生多例。今年4月,小米方面在回应记者采访时称:“关于网传小米11烧主板的报道并不属实。”如今,类似的情况再度发生,记者再度向小米方面进行采访,询问是否关注到大量小米11用户反映手机故障的情况,但截至发稿未收到回应。

  贵州用户林达(化名)今年2月在网上购买了小米11,7月底,手机自动重启后,出现了WiFi无法打开、连接个人热点没有响应的情况,随后林达将手机带去当地的小米售后服务中心检测。

  据林达称,起初,检测人员在对其手机经过一番操作后,电脑上显示三排红字,其中两排分别是发热异常和重启异常,“我感到特别的奇怪,售后跟我解释说,小米11拿到售后检测都会出现这两项,这已经是一个共识。”此外,第三排显示主板已损坏,建议更换主板。

  近日,林达将自己手机出现故障的情况拍摄下来,上传到了B站,吸引了一些关注。有人给林达出主意,建议他去雷军微博下面评论,打12315维权,但林达称自己也受到了一些攻击,被认为是“米黑”(小米的黑粉)。

  和林达有类似遭遇的用户不在少数,在小米公司和雷军等一系列小米官方微博账号下、在小米社区内、在黑猫投诉等第三方网站中,均能看到不少小米11系列用户反映自己的手机出现卡死重启或黑屏、发热、WiFi无效、主板损坏等问题。

  今年4月,微博上就出现“小米11WiFi和热点打不开”的话题,引起部分用户讨论和质疑。彼时,一位1月份购买了小米11手机的用户向记者表示,4月中旬自己的手机突然卡死,自动重启后出现WiFi和热点打不开的问题,无论是关机重启或升级系统都无法恢复正常使用,售后建议返厂维修更换主板。

  有芯片行业人士向记者表示,WiFi和热点连不上的情况比较少见,CPU处理器、WiFi芯片、散热板料都是有可能出现问题的地方,在没有摸清楚具体是哪里出问题的时候,换主板是最快的响应方式。

  当时,小米方面向记者表示,关于网传小米11烧主板的报道并不属实,小米手机有严格的产品质量检测标准以及相关技术指标。手机产品使用过程中,因使用环境、跌落、碰撞、挤压等复杂原因,存在一定的对不同硬件部件损伤的可能。对此,小米提供了完善的售后服务支持,为质保期内的产品提供妥善的服务保证。

  据林达称,将手机带去售后点时,他向售后人员要求开具检测报告单,但这一过程并不顺利。“起初售后人员说可以,但是不知道为什么他出去和经理对话后回来说不能开,只能帮忙寄修换新,检测报告单他们不能开,如果坚持要开,那只能对我停止服务。”林达称,在这种情况下,自己只能选择寄修换新。

  根据林达的描述,小米售后称将于7月30日将手机寄修至成都小米寄修中心,但之后却一直没有人同他联系,在此期间,林达一直拨打小米客服热线,得到的回复是让其耐心等待,成都小米寄修中心的电话则是始终无法接通。“直到最后我说要打消协投诉,他们才给我提供专员帮助”,通过与专员的联系,林达顺利换了新手机,但售后并没有提供检测单,只提供受理单。

  记者注意到,在有着近1800人的小米11主板问题群内,有近1500名用户在线,不断有新人进群,也有用户售后成功退群,群内人数一度接近2000人。由于担心更换主板或者换新机后再次出现同样的故障,不少用户希望小米可以退货退款,但想达到这一结果,并不容易。

  申请退货退款似乎是一场与小米“斗智斗勇”的拉锯战,有用户表示,小米官方旗舰店、线下授权服务店、售后电话给出的口径和处理办法均不一样。

  上海申伦律师事务所律师夏海龙向记者表示,(在超过七日的情况下)退货退款属于消费者主张解除购物合同,但在商品可以维修使用的情况下,消费者一般不享有法定解除权。消费者可以和企业协商,但企业没有退货退款的法律义务,也就是说可以不同意消费者的诉求。

  从2019年红米品牌独立后,小米就一直在提要走高端路线,但彼时小米的高端机型并不多。2020年初,小米首次冲击高端市场,发布了小米10系列,大获成功。

  2020年第三季度,小米手机重回全球第三,在这一季度,小米营收和增速都获得了较大的提升,其中,小米智能手机分部在2020年第三季度一改2019年同期的下滑表现,营收从2019年第三季度的323亿元同比增加47.5%至476亿元,增速远超其他业务。智能手机出货量从2019年第三季度的3210万台增加45.3%至2020年第三季度的4660万台。

  得益于小米10和小米10至尊纪念版的销售,小米中高端智能手机销售额增加。手机行业专家孙燕飚曾向记者表示,小米已经在高端市场定格,但缺乏新品的刺激,小米在高端市场要继续往上走,需要继续推出MIX系列、小米11等新品刺激来向上攀升。

  随后,小米11系列的发布对小米的高端之路起到了助推作用。去年底,小米11正式发布,售价3999元起,发售仅21天,小米11销量就突破100万台。

  今年3月29日,在小米春季发布会上,小米11Pro及小米11Ultra发布。5月21日,小米官方宣布,小米11/小米11 Pro/小米11 Ultra,全球销量300万台,雷军称,这三款高端机型自发布以来一路畅销,成功拿下国内4000-6000元价位段安卓手机系列销量第一。

  小米11系列的热销再度体现在了财报上,今年一季度,小米营收大增,净利润翻倍,其中智能手机业务收入同比增长69.8%。根据财报援引的第三方数据,小米中国大陆地区定价在4000元至6000元区间的智能手机市场份额,由去年同期的5.5%提升至16.1%。

  销售和财务数据均显示,小米在高端市场站稳脚跟。但在用户心中,小米高端的形象站稳了吗?

  独立电信分析师付亮在接受记者采访时表示,一般情况下,一款手机在上市之前会做很多测试,在硬件方面不太会出现明显的故障,如果出现大的故障,对企业和出故障的机型来说影响很大,最终甚至可能要全部收回,企业也害怕出现这种情况。

  目前来看,部分用户已经开始放弃使用小米11。在小米11主板问题群内,不少将故障手机更换新机的用户表示,已经将换新的手机在闲鱼上卖掉了。

  通过与小米专员的沟通,林达获得了换新机的机会,但他依然焦虑,“如果继续使用这个手机,后期出现烧主板烧WiFi,不知道这个单子(售后服务受理单)能不能给我实际的帮助”。澳门最快开奖现场结果